A questa domanda non c’è una risposta definitiva e questo è perché il problema potrebbe essere di diversa natura, come ad esempio:
1. usabilità del sito e del processo di acquisto
2. profilazione dei visitatori
3. analisi errata della domanda dai visitatori
4. contenuto comunicativo è appena sufficiente
5. difficoltà nel trasmettere fiducia.
L’usabilità del processo di acquisto è ancora a tutt’oggi una delle cause più frequenti di ridotto tasso di conversione (rapporto tra numero di visitatori e acquisti) di alcuni tipi di e-commerce e altempo stesso, forse il meno conosciuto e il più sottovalutato.
Questo è un problema spesso nascosto e / o con poco contrasto apparente. Si parla spesso di traffico di visitatori o di posizionamento su Google, ma il problema dell’ottimizzazione del carrello acquisti colpisce soprattutto coloro che hanno già iniziato un’attività online che è visitata, ben posizionato nei motori di ricerca, ma non riesce ancora a vendere come previsto.
Accade spesso che un errore o un passo all’interno del processo di acquisto critico se identificato e modificato, è in grado di generare incredibili vantaggi in termini di incremento tassi di conversione.
Ad esempio, se il tasso di conversione di un e-commerce, ottimizzando il processo di acquisto, cresce dall’1% al 2%, ciò significa un incremento delle vendite del 100%, in altre parole un raddoppio con sforzi minimi.
L’analisi del servizio e l’ottimizzazione del processo di acquisto fornisce una risposta precisa e dettagliata a questo problema ed è composta dei seguenti passaggi:
Filtro delle applicazione – L’analisi del processo di acquisto prevede ore di navigazione sul sito ed acquisti di prova. E’ quindi necessario filtrare (possibilmente con Google Analytics) l’indirizzo IP del Webfactory per non modificare le statistiche sia in termini di traffico che di tassi di conversione.
Test d’acquisto – Al fine di analizzare il processo di acquisto nella sua interezza, si rende necessario effettuare acquisti di prova. E’ sufficiente concordare un nome per il test d’acquisto, al fine di eseguire l’analisi senza interrompere le normali attività di processo degli ordini del sito di ecommerce.
Un’analisti storica dei dati e misurazione delle performance (tassi di conversione, le frequenze di rimbalzo, ecc) sarà poi effettuata per analizzare lo stato attuale del processo di acquisto, in particolare, misurando il numero di ordini elaborati rispetto al numero dei visitatori che hanno rinunciato all’acquisto a metà strada durante il processo di acquisto in un determinato periodo di tempo. Inoltre, il tasso di abbandono di ogni passaggio del processo di acquisto verrà misurato anche per individuare eventuali punti deboli e/o critici.
Grafica di rilevazione (tramite screenshot) di qualsiasi, “hot spot”, che si presume influenzi gli elevati tassi di abbandono.
Trovare soluzioni / modifiche per migliorare le prestazioni del processo. I cambiamenti includeranno aspetti grafici, design, strategia di comunicazione delle misure individuali e / o l’intero processo nel suo complesso.
Consegna rapporto dell’intera analisi.
Le modifiche al codice e l’aspetto del sito non sono coperte da questo servizio, ma possono essere discussi separatamente. Lo scopo del servizio di ottimizzazione del carrello acquisti è quello di analizzare il processo di acquisto, individuare eventuali carenze, al fine di suggerire modifiche e ottimizzazioni che possono essere implementate da coloro che già curano gli aspetti tecnici del sito (che potrebbe essere già L. N. E-Consulting).
Se pensate che l’ottimizzazione del processo di acquisto del vostro business online è la risposta sul perché molte persone visitano il vostro sito, ma poche vendite sono realizzate vi preghiamo di contattarci per discutere come possiamo aiutarvi con l’attuazione di un efficace piano di ottimizzazione carrello acquisti.
